Todas las transacciones de compra tienen un periodo de 12 horas de validez antes de procesarlas, para asegurar stock y precios. Tu compra será revisada minuciosamente antes de ser procesada.

Los plazos de conformidad en recepción del pedido son 24 hrs.

Si necesitas ocupar la garantía, estos son los detalles:

La Garantía cubre:

* Fallas de fábrica, es decir, un cristal defectuoso, una falla de origen

* Errores en selección de productos. Por ejemplo si nos equivocamos y te enviamos uno incorrecto.

* Problemas atribuibles a la pieza desde su origen, SIN uso.

La Garantía NO cubre:* No aplica para cambios porque el producto fue regalo, no le gustó el color elegido, etc. (Nosotros como empresa no tenemos como verificar que la joya no haya sido “usada”)

Por higiene, los aros no tienen cambio.*

Cristales trizados: Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados, por lo cual van intactos. Si alguno tiene piquetes puede ser por el transporte, donde procede hacer el reclamo a la empresa transportista para solucionar el problema.*

No cubre daños por Ph de la piel de los metales como cadenas, ganchos, valier, etc. Oscurecimiento de los metales se debe netamente al PH de la persona o suciedad de la pieza. 

Daños por uso de químicos, es decir, uso de perfumes, agua, sudor, etc*

No se cambian/reparan cadenas bañadas en plata que hayan sido regalo de un producto. * Ver en la descripción de cada producto.*

Cambios después de las fechas establecidas. *

Productos en oferta, liquidación o segunda selección o en Zona SALE*

Devoluciones o Retrasos en plazos de entrega. Dada la contingencia mundial pueden haber retrasos en la entrega de tu producto, en este caso seguiremos el procedimiento de cada empresa de transporte. Chilexpress, donde el curier debe dar por extraviada la pieza para proceder a tu indemnización. Los plazos se verifican con cada empresa que van desde los 15 días hábiles.

Cadenas cortadas, cristales con efecto borrado en su parte frontal o trasera, como Swarovski que por uso o mal cuidado perdieran su efecto
Borrado de baño de oro , esto se debe netamente al ph de cada persona.

Para cada caso se analizará en nuestro taller si la falla es de origen del producto o del cliente.

El procedimiento para solicitud de garantía es el siguiente:

▶ Paso 1: Revisar las políticas publicadas para definir si aplica o no garantía.

▶ Paso 2: Enviar un mail a contacto@crystalart.cl con el detalle del problema: Es indispensable que envíes tu nombre, el número de pedido , y descripción del problema.

▶ Paso 3: Una vez recibido tu mail, el área de postventa revisará los antecedentes y te responderá en un plazo de 7 días.

▶ Paso 4: Las opciones de solución son: Reparación, sustitución o cambio.

El procedimiento para cambios es el descrito en la Resolución Exenta del SERNAC numero 184, inciso II letra B. 

Medio por el cual se realiza: Se utilizan los mismos medios que se emplearon para celebrar el contrato. Es decir, que al ser venta online con despacho a domicilio, los cambios se realizan de la misma forma, enviando el producto defectuoso a nuestra bodega.

Es responsabilidad del cliente hacer llegar el producto a nuestra bodega para gestionar el proceso de garantía. Esta informacion con la direccion te la entregaremos una vez por mensaje privado.